เมื่อเวลา 12.00 น. วันที่2 ก.ย. 2564 ที่ บริษัท อาคเนย์ประกันภัย สำนักงานใหญ่ สีลม มีประชาชนนับร้อยคน ที่ทำประกันโควิด ไว้กับทางบริษัท ได้มาเรียกร้องขอให้ทางบริษัท จ่ายเงินค่าเครมประกัน โดยมีการถือป้ายข้อความด้วยว่า “เครมชาตินี้ ได้ชาติหน้า” หลังจากมีลูกค้าทำการซื้อประกันภัยโควิด ซึ่งบริษัทโฆษณาไว้ว่า เคลมจ่ายเงินใช้เวลาแค่ 1 วัน แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ กลับต้องรอนานเกิน 1 อาทิตย์
ซึ่งผู้สื่อข่าวท็อปนิวส์ ได้สอบถาม นางอัจฉราพรรณ สุพรรณ ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้เสียหาย ได้เล่าว่า ตนเองเดินทางมาจาก จ.ลพบุรี มาถึงที่หน้าบริษัท ตั้งแต่เวลา 08.00 น. เพื่อต้องการยื่นเอกสารขอเครมประกัน เนื่องจาก คนในครอบครัวติดเชื้อโควิด-19 ตนส่งเรื่องไปตั้งแต่ 21 กรกฎาคม แต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับมา จึงติดต่อกลับไปทางบริษัท ซึ่งทางบริษัทประกันแจ้งว่า ให้รอ 15 วัน แต่ก็ผลัดมาถึง 3 ครั้งแล้ว และลูกชายก็ทราบมาว่า มีผู้เสียหายในกรณีเดียวกันกับตน นัดรวมตัวมาขอเครมประกันในวันนี้ ตนจึงเดินทางมาจากลพบุรี เพื่อขอเครมประกันด้วย แต่เมื่อมาถึง ทางเจ้าหน้าที่กลับบอกให้เดินทางกลับไปรอที่บ้าน แล้วจะดำเนินการให้ แต่ตนเองและผู้เสียหายคนอื่น ๆ ไม่พอใจ เพราะเสียเวลามาแล้ว จึงตั้งใจจะปักหลักรอ ทางเจ้าหน้าที่จึงปรับแผน นำโต๊ะและเก้าอี้มารับเอกสารของผู้เสียหาย และหลังจากนี้ภายใน 7 วัน บริษัทแจ้งว่า จะมีการส่งเงินเครมประกันกลับมาให้ ก็รู้สึกสบายใจแม้จะแอบผิดหวัง เพราะที่ผ่านมาตนเองเป็นลูกค้าของ บริษัทอานเนย์ ทั้งประกันรถ ประกันบ้าน จึงเชื่อใจในบริษัทนี้ หากหลัง 7 วันผ่านไป ยังไม่มีอะไรคืบหน้า ตนจะกลับมาเพื่อทวงถามอีกครั้ง
ด้าน นาย น็อต อายุ 33 ปี กล่าวว่า ตนและคนอื่น ๆ ได้มาตามเครมประกัน ซึ่งมีการสร้างกลุ่มขึ้นมาในไลน์ ประมาณ 1,000 คน เป็นคนที่เกิน 6 เดือน 7 ยังไม่ได้เงินประกันเลย และมีรายชื่อ อีก 955 คน ที่ยังไม่ได้เงินประกัน ซึ่งทั้งหมดจะมาตามเงินกันในวันนี้ ซึ่งทางบริษัท เคยยื่นข้อเสนอมาให้ 10 – 15 วัน แต่พวกตน ไม่รอแล้ว มีบางคนส่งเอกสารมา 2 – 3 ครั้งแล้ว แต่เอกสารหายหมด ทางบริษัทไม่รับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้น ทำให้พวกตนต้องมาตามเงินกันเองกันในวันนี้ ซึ่งมีคนที่ยังไม่ได้รับเงินทั้งหมด ทั้งเดือน 6 เดือน 7 เดือน 8 ช้าที่สุดคือ เดือน 6 ซึ่งยังไม่ได้รับเงินเลย มีแต่ข้อความส่งมา แต่เงินไม่โอนเข้า พวกเขาจึงต้องมาตามกันที่บริษัท ซึ่งข้อเรียกร้องของพวกตนในวันนี้ คือให้ทางบริษัทมารับเอกสารทั้งหมด ภายในวันนี้ และให้โอนเงินเข้า ภายใน 3-5 วัน และให้ทางบริษัทผู้มีอำนาจ เซ็นเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อเป็นหลักฐาน ซึ่งถ้าเงินไม่เข้า ภายใน 3-5 วัน ตนและคนอื่น ๆ จะเข้าไปแจ้งความดำเนินคดีกับบริษัท
ด้านเจ้าหน้าที่ บริษัทอาคเนย์ประกันภัย กล่าวว่า หลังจากที่ไกล่เกลี่ยกับลูกค้า หลายคนเข้าใจและให้ความร่วมมือ และยื่นเอกสารเพื่อดำเนินการเครม และขอให้ประชาชาชนเห็นใจ เนื่องจาก สถานการณ์โควิด-19 ในเวลานี้ ค่อนข้างหนักหน่วง ทำให้การดูแลเรื่องการเครมประกันค่อนข้างล่าช้า แต่ทางบริษัทจะเร่งดำเนินการแก้ไข เพื่อให้มีลูกค้าทุกคนได้รับความเป็นธรรม นอกจากนี้ ทางบริษัทอาคเนย์ประกันภัย และได้การออกหนังสือชี้แจงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว ทางบริษัท ยืนยันว่า การเงินของทางบริษัท ยังมั่นคงดี และพร้อมที่จะรับใช้ประชาชนอย่างเสมอภาค ขอแค่ให้ยื่นเอกสารตรงตามที่กำหนดไว้
