"Tim Hortons" เชนกาแฟยักษ์ใหญ่เจ้าดังสัญชาติแคนาดา เจอฟ้องร้อง หลังแอบเก็บข้อมูลลูกค้าโดยไม่ขออนุญาต ล่าสุด แบรนด์เสนอเป็นเครดิตซื้อกาแฟและอาหารในร้านแทน
ข่าวที่น่าสนใจ
“Tim Hor tons” เชนกาแฟเจ้าดังสัญชาติแคนาดา เจอลูกค้ารวมตัวฟ้องร้องเรียกค่าเสียหาย หลังพบแอปฯ ของทางแบรนด์ แอบเก็บข้อมูลพิกัดลูกค้า โดยไม่ขออนุญาตก่อน ตั้งแต่ช่วงปี 2019-2020 โดยทางแบรนด์ใช้ระบบเก็บพิกัดของบริษัท Radar แห่งหนึ่งของสหรัฐฯ รวบรวมข้อมูลจากอุปกรณ์ทุก ๆ 2-3 นาที เพื่อสรุปตำแหน่งผู้ใช้เดินทางไปกลับจากบ้านและที่ทำงานอย่างไร และซื้อโดนัทจากร้านคู่แข่งรายไหนบ้าง
ซึ่งทางแบรนด์กล่าวว่า ไม่เคยใช้ข้อมูลดังกล่าวในการโฆษณาแต่อย่างใด และประกาศลบโค้ดของ Radar ออกจากแอปอย่างถาวรในช่วงเดือนกันยายน 2020 พร้อมระบุเพิ่มเติมว่า “เราใช้ข้อมูลนี้ เพื่อสรุปข้อมูลแบบไม่ระบุตัวตนของลูกค้า เพื่อศึกษาแนวโน้มในธุรกิจเท่านั้น และข้อมูลดังกล่าวไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลจากลูกค้าเลย”
อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมของแบรนด์ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนตัวของแคนาดา ผู้ใช้ที่ถูกเก็บข้อมูลรวมตัวกันฟ้องเรียกค่าเสียหาย ล่าสุด ทางแบรนด์ได้ออกมาเผยว่า สามารถเจรจากับกลุ่มลูกค้าดังกล่าวได้แล้ว โดยเสนอชดเชยค่าเสียหายให้เป็นเครดิตซื้อกาแฟและอาหารในร้านมูลค่า 2.88 ดอลลาร์แคนาดาแทน แต่ก็ต้องรอศาลอนุมัติแผนก่อน ถึงจะเริ่มดำเนินการได้ ถึงแม้ตัวเลขดูน้อยมาก แต่นับว่าเป็นเคสปกติสำหรับคดีรวมกลุ่มฟ้องของผู้บริโภค ซึ่งปกติแล้วแทบจะไม่ได้อะไรเลย
ข้อมูล : theregister
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
