ประเทศญี่ปุ่นขึ้นชื่อในเรื่องของความมีวินัยและการตรงต่อเวลา การที่คนขับรถไฟหายไปเพื่อเข้าห้องน้ำในช่วงการปฏิบัติหน้าที่และรถไฟเข้าถึงสถานีช้า ถือเป็นความบกพร่องถึงขั้นต้องให้ออกจากงานเพื่อรับผิดชอบ
คนขับรถไฟสารภาพว่า เข้าได้ออกจากตำแหน่งคนขับเพื่อไปเข้าห้องน้ำในขณะที่รถไฟวิ่งด้วยความเร็ว 150 กิโลเมตรต่อชั่วโมง และในรถไฟมีผู้โดยสารอยู่ 160 คน
โฆษกของรถไฟหัวกระสุนบอกว่า รถไฟหัวกระสุนมีการควบคุมที่เข้มงวดโดยระบบสั่งการส่วนกลางด้วยคอมพิวเตอร์แต่ต้องมีคนประจำอยู่ที่ตำแหน่งคนขับในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด และคนขับต้องเบรกและเร่งความเร็วด้วยตัวเองตามสถานการณ์เพื่อความปลอดภัยและตรงเวลา ซึ่งหากคนขับมีเหตุฉุกเฉินใดๆ ควรประสานงานกับศูนย์สั่งการเพื่อเปลี่ยนการควบคุมไปยังเจ้าหน้าที่ควบคุมที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หรือทำการหยุดที่สถานีที่ใกล้ที่สุด
