กทม. – วันที่ 17 มิถุนายน 2569 กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ ได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการขับเคลื่อนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางแพ่งและทางอาญา ครั้งที่ 2 เพื่อยกระดับกระบวนการยุติธรรมทางเลือกผ่านระบบออนไลน์ โดยมี ผู้แทน สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคสื่อดิจิทัลไทย เข้าร่วมการอบรมในครั้งนี้ เพื่อติดอาวุธทางความรู้และเทคโนโลยี เพิ่มขีดความสามารถให้สมาคมฯ สามารถช่วยเหลือผู้ถูกละเมิดบนโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผลสูงสุด ทางสมาคมฯ ตั้งเป้าวางแผนงานเชิงรุกเพื่อแนะนำผู้ตกเป็นเหยื่อให้เลือกใช้ “การไกล่เกลี่ยออนไลน์” เป็นทางออกด้วยสันติวิธี
นางสาวธนิดา กิจบำรุง นายกสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคสื่อดิจิทัลไทย กล่าวว่า สมาคมฯพร้อมเปิดพื้นที่เป็นช่องทางช่วยเหลือ ผ่านสมาชิกเครือข่ายภาคพลเมืองที่ทำหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ยออนไลน์ ซึ่งประชาชนสามารถเลือกรับบริการได้ตามความเหมาะสม โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
ตัวอย่างคดีออนไลน์ที่ประชาชนสามารถใช้บริการไกล่เกลี่ยได้ :
– คดีแพ่ง/คุ้มครองผู้บริโภค: ซื้อของออนไลน์แล้วโดนโกง, ได้รับสินค้าไม่ตรงปก, สินค้าชำรุดเสียหายแล้วร้านค้าไม่รับผิดชอบ, หรือข้อพิพาทสัญญาซื้อขายบนโลกดิจิทัล
– คดีอาญา (ยอมความได้) : การโพสต์หมิ่นประมาท แฉ หรือบูลลี่กันบนโลกออนไลน์, การนำภาพผู้อื่นไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตที่ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง
ข้อดีเมื่อเลือกให้สมาคมฯ ช่วยเหลือ :
– แนะนำใกล้ชิด: มีทีมงานช่วยคัดกรองพยานหลักฐานและแนะนำขั้นตอนก่อนเริ่มเจรจา
– เคลียร์จบไวทางออนไลน์: พูดคุยผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ไม่ต้องเดินทาง ไม่ต้องเผชิญหน้า
– มีผลทางกฎหมาย: บันทึกข้อตกลงและหนังสือรับรองที่ได้จากระบบ สามารถใช้บังคับได้ตามกฎหมาย
สำหรับประชาชนที่ถูกละเมิดสิทธิหรือได้รับความเสียหายจากสื่อออนไลน์ สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาและเลือกใช้บริการไกล่เกลี่ยออนไลน์ฟรีได้ที่ กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ หรือ สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคสื่อดิจิทัลไทย สแกน QR Code ไลน์ ของสมาคมฯ ในภาพนี้ เพื่อแอดไลน์คุยกับเจ้าหน้าที่ได้เลย
