นางสาวจิราพร ชี้แจงอีกว่า เรื่องของแอปพลิเคชั่นในลักษณะนี้มี 2 ส่วน คือ แอปพลิเคชั่นที่ติดมากับมือถือ คิดว่าต้องตั้งคณะทำงานขึ้นมาเพื่อป้องกันไม่ให้ติดตั้งแอปที่ไม่ได้รับความยินยอมจากประชาชน เพราะอาจจะละเมิดสิทธิส่วนบุคคลได้ อีกส่วนคือแอปพลิเคชั่นที่อาจจะดาวน์โหลดได้ ในส่วนนี้ได้หารือกับธนาคารแห่งประเทศไทย หรือ ธปท. ในฐานะผู้ถือกฎหมายในการให้อนุญาตประกอบธุรกิจการให้สินเชื่อ โดย ธปท.จะเป็นเจ้าภาพในการคุยกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบเชิงรุก จะมีกลไกหรือตั้งคณะกรรมการที่อาจมีตำรวจ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในเรื่องนี้ เข้ามาช่วยกันตรวจแอปพลิเคชั่นในเชิงรุก

ส่วนอีกประเด็นคือเรื่องการรับเรื่องร้องเรียนนั้น นายสาวจิราพร ระบุว่า แบ่งเป็น 2 ส่วน คือในส่วนของ สคบ. ที่ได้เปิดรับเรื่องร้องเรียน และจะดูประเด็นทางแพ่งให้กับประชาชน อันไหนที่เป็นการละเมิด ก็จะช่วยประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการ อีกส่วนคือทางตำรวจ บก.ปคบ. ก็พร้อมที่จะรับเรื่องร้องเรียน ในส่วนของสภาผู้บริโภคเพื่อไปดูว่าหน่วยงานไหนจะดำเนินการต่อในการช่วยคุ้มครองประชาชน

สำหรับผู้ที่ใช้บริการเงินกู้ และใช้เงินต้นไปแล้ว จะเข้าไปช่วยไกล่เกลี่ยอย่างไร นางสาวจิราพร กล่าวว่า ถ้ามาร้องเรียนกับ สคบ. จะเชิญผู้เสียหายเข้ามาให้ข้อมูล หากไปใช้บริการแล้วแอปพลิเคชั่นนั้นปล่อยเงินกู้ในอัตราดอกเบี้ยเกิน 15% ซึ่งเข้าข่ายความผิดตามพ.ร.บ.ของธนาคารแห่งประเทศไทย ก็จะประสานกับ ธปท.เพื่อดำเนินการต่อไป แต่จากการตรวจสอบเบื้องต้นจากทั้งสองแอปพลิเคชั่น พบว่าทั้งสองแอปพลิเคชั่นไม่ได้ขออนุญาต โดย Fineasy เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับโฆษณาของค่ายมือถือนั้น แต่ไม่ใช่แอปพลิเคชั่นสำหรับปล่อยกู้โดยตรง แต่มีบริษัทปล่อยกู้เข้ามาโฆษณาในแอป ส่วนสินเชื่อความสุขเป็นแอปปล่อยกู้เลย และไม่ได้ขออนุญาต ซึ่งในประเด็นนี้จะให้ผู้เสียหายเข้ามาให้ข้อมูล ถ้าพบว่าปล่อยกู้เกินอัตราดอกเบี้ย 15% ก็จะมีความผิด

ส่วนกรณีที่มีการอ้างว่ารอมและโดเมนถูกติดตั้งมาจากเครื่องนั้น นางสาวจิราพร กล่าวว่า ประเด็นนี้ตำรวจ สอท. ได้เชิญบริษัทเข้ามาให้ข้อมูล และขีดเส้นให้ส่งข้อมูลภายในวันพรุ่งนี้ เพื่อตรวจสอบว่าการติดตั้ง มีที่มาอย่างไร โดยหากมีความผิดที่พบว่าเป็นการติดตั้งโดยผิดกฎหมาย ทั้งแอปพลิเคชั่น และบริษัทมือถือก็ต้องมีส่วนร่วมรับผิดชอบ ซึ่งในส่วนของแอปพลิเคชั่นต้องไปตรวจสอบว่าเจ้าของเป็นคนไทย หรือต่างชาติ แต่บริษัทมือถือมีตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย ถึงอย่างไรก็ต้องมีคนรับผิดชอบในเรื่องนี้ ซึ่งมีโทษทั้งจำทั้งปรับ ตามกฎหมายของ ธปท. มีโทษปรับถึงหลักล้าน

ส่วนจำนวนผู้เสียหายและเครื่องที่จำหน่ายออกไปนั้น รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าว่า ได้ประสาน กสทช. แล้ว ทราบว่าพรุ่งนี้ทางบริษัทจะส่งข้อมูลมาให้ว่าเครื่องที่จำหน่ายไปแล้วติดตั้งแอปพลิเคชั่นมีกี่เครื่อง ซึ่งที่มาร้องเรียนกับ สคบ. ขณะนี้มีประมาณ 20 ราย ยังไม่เยอะมาก ส่วนที่มาร้องเรียนกับสภาผู้บริโภคก็มีส่วน ทั้งนี้ประชาสัมพันธ์ถึงประชาชนที่ได้รับผลกระทบ ว่าสามารถมาร้องเรียนกับทาง สคบ. ได้ทุกช่องทาง ยินดีรับเรื่อง เรื่องไหนที่สามารถใช้กฎหมายของ สคบ. ดำเนินการได้ ก็จะทำทันที ส่วนเรื่องไหนที่เกินขอบเขตอำนาจก็จะประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดูแลประชาชน สำหรับคนที่ลบแอปไปแล้ว แต่ยังมีไลน์มาทวงหนี้ ก็จะตั้งคณะกรรมการเข้ามาดูในเรื่องนี้ ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องบูรณาการหลายหน่วยงานให้ครอบคลุม